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特殊旅客服务是指南京禄口国际机场为航站楼内老、弱、病、残等服务对象提供的快捷有效的帮助服务,便于特殊旅客出行,解决特殊旅客困难。

(一)服务范围

1、无人陪伴老人:年龄在70周岁(含)以上身体、精神状况良好的单独乘机的老人。

2、无人陪伴儿童:年龄在5周岁(含)以上至12周岁(不含)以下的无成人陪伴的儿童。

3、轮椅旅客:身体适宜乘机,且精神状况良好,但是行动不便,需要轮椅代步的旅客。

4、残疾旅客:某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失的无正常成人陪伴或需要特殊照顾的旅客。

(二)服务项目

1、提供“五专服务”:专岗接待、专设柜台、专人引领、专属座位、专用通道。

2、提供无障碍服务设施项目:

(1)盲道

(2)残疾人卫生间

(3)残障人士专用车位

(4)无障碍电梯

(5)各服务环节的低位柜台

3、提供免费轮椅使用服务,为行动不便且需要的旅客提供航站楼内免费的轮椅使用和联系承运人服务。

(三)服务电话

025-96066

温馨提示:请提前24小时电话预约。

附:《东部机场集团有限公司特殊航空运输服务规范(试行)》



投诉电话:025-69820315   意见反?。簄[email protected]
纪检监督:025-69820135;[email protected]
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2016-12-02

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